Veja algumas informações úteis e dicas sobre como funciona check-out em hotelaria.
A palavra inglesa check-out significa o processo de saída de um(a) hóspede em um resort, hotel, pousada, apart-hotel ou outro meio de hospedagem qualquer.
Todo hóspede deve estar ciente do horário limite para deixar o hotel, pois, do contrário, poderá ter que arcar com o pagamento de uma meia-diária ou até mesmo uma diária cheia.
Quando o hóspede precisa ficar até um pouco mais tarde, além do horário previsto do check-out, este(a) pode solicitar na recepção uma tolerância maior, o chamado late check-out. Porém, neste caso, o(a) recepcionista é quem vai decidir se concede esta tolerância e até que horário. Para isso, ele(a) deve levar em consideração o movimento do hotel naquele momento, se o(a) hóspede é fidelizado(a) ou não, o(s) motivo(s) alegado(s) pela pessoa para sair mais tarde, etc.
Os procedimentos de check-out variam conforme o tipo de meio de hospedagem.
Nos hotéis de categoria econômica ou super econômica, por exemplo, onde geralmente não existe frigobar abastecido com produtos, geralmente o hóspede paga o total das diárias no check-in e no check-out basta apenas deixar a chave na recepção, para ser validado o processo de saída do hotel.
Diferença na contagem do frigobar é um problema rotineiro, por isso mesmo, eu recomendo que sempre que você der entrada em qualquer meio de hospedagem que tenha frigobar, confira se todos os itens listados no frigobar realmente se encontram nele, porque em caso de faltar algo, você deve informar a recepção imediatamente, para não gerar uma cobrança indevida para você no final da hospedagem.
Na maioria dos hotéis e pousadas, quando o(a) hóspede solicita o check-out na recepção, a primeira medida é pedir ao mensageiro para buscar a bagagem do hóspede no apartamento. O mensageiro aproveita para fazer a conferência dos itens do apartamento e do frigobar e informa o(a) recepcionista se algo foi consumido ou está faltando. Em alguns hotéis, quem faz esta conferência é apenas a governanta ou a camareira.
Quando o hotel trabalha com cartão magnético para abrir os apartamentos, nem sempre é preciso devolver esta “chave” na recepção, podendo ser deixada no quarto mesmo. Já nos meios de hospedagem que ainda trabalham com chaves, aí o hóspede tem a obrigação de devolvê-la na saída do estabelecimento, para então seu apartamento ser liberado.
Caso esteja faltando algum item no apartamento, o(a) recepcionista pode perguntar ao hóspede se ele fez uso ou se sabe onde o mesmo se encontra, porém, por lei, se o(a) hóspede sofrer desmoralização ou constrangimento ilegal na frente de outras pessoas, isso pode ser passível de processo judicial por danos morais. Por isso mesmo, a abordagem deve ser feita da forma mais discreta possível e com muito respeito.
Antes de pagar a sua conta final no meio de hospedagem, exija um extrato das despesas e confira se todos os itens cobrados estão de acordo, porque muitas vezes existem cobranças indevidas e você pode pagar sem nem perceber.
Alguns estabelecimentos cobram as despesas totais apenas na saída, mas isso tem se tornado cada dia mais uma exceção, porque infelizmente tem muita gente desonesta que não paga na entrada e vai embora do hotel sem pagar a conta.
Exija sempre a nota fiscal após o pagamento da conta, pois, isso evita sonegação fiscal e em alguns países, você pode pedir a devolução dos impostos pagos na hospedagem.
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