Viagem dos Sonhos Turismo: Pecados Mortais na Hotelaria

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terça-feira, 22 de maio de 2018

Pecados Mortais na Hotelaria

Quero tratar de um assunto que eu considero vital para o sucesso ou não de um empreendimento hoteleiro.

Este assunto contempla os pecados mortais cometidos na hotelaria em geral.

1 – Tratar cada hóspede como sendo mais um(a). O(A) hoteleiro(a) precisa aprender a entender e respeitar o perfil de cada pessoa e atender as demandas de cada hóspede, na medida do possível. Estabelecimento que despreza simplesmente as necessidades do seu cliente está fadado ao fracasso.

2 – Não oferecer treinamento constante aos seus colaboradores. De nada adianta oferecer treinamento quando a pessoa entra e nunca mais. A hotelaria evolui o tempo todo e manter seus profissionais sempre bem treinados só gera mais lucro para o empreendimento e a satisfação dos hóspedes.

3 – Descuidar da manutenção hoteleira. Você pode ter o melhor empreendimento hoteleiro do mundo hoje, que com o tempo ele vai se desgastando e precisando de reparos. Por isso, você tem que ter um plano de manutenção constante, sempre com um caráter preventivo e nunca reativo, senão, o seu negócio pode falir do dia para a noite.

4 – Pensar apenas na rentabilidade do negócio aumentando os preços das diárias sem nenhum critério. Isso não existe, se você age assim, em breve os seus clientes vão perceber isso e irão mudar para o concorrente sem lhe dar a menor satisfação, isso porque ele(a) vai sempre procurar quem oferece mais por menos. O preço da sua diária deve ser sempre de acordo com o padrão de seus serviços e com o produto oferecido. Aumentar os preços sob a alegação padrão de aumento de custos simplesmente não cola mais.

5 – Criar promoções que mais parecem pegadinhas, cheias de regras e informações imprecisas. Promoção todo mundo gosta, porém, ela precisa ter regras claras e nunca representar prejuízo para o(a) hóspede ou queda na qualidade do serviço prestado pelo hotel, pousada, apart-hotel, resort ou albergue, pois, se isso acontecer, o feedback negativo dos hóspedes pode arruinar a imagem do seu estabelecimento. Isso para não falar que o problema pode ir parar na justiça.

6 – Ter acordos ou contratos com parceiros ruins. Mantenha parcerias apenas com fornecedores comprometidos com a qualidade e que tenham responsabilidade. Tem muito negócio por aí que só pensa no lucro e esquece que uma parceria ruim pode prejudicar demais o seu estabelecimento. O(A) hóspede sempre vai associar a sua imagem à da empresa que você indicou o serviço ou que presta serviços ou vende produtos para o seu estabelecimento.

7 – Falta de segurança no meio de hospedagem. Tudo o que um(a) hóspede não quer é ter momentos de raiva, stress e terror durante a sua estada. Por isso, todo cuidado é pouco na hora de contratar mão de obra, tenha um plano de segurança para o meio de hospedagem, não permita que estranhos circulem livremente pelas dependências do estabelecimento sem um motivo aparente, enfim, tome todas as medidas possíveis para aumentar o grau de segurança do seu negócio.

8 – Oferecer um atendimento ruim ou cheio de falhas. Um(a) hóspede até pode perdoar pequenos erros na execução dos serviços ou defeitos no produto hoteleiro, porém, atendimento ruim ou fraco ninguém aceita. Se isso acontecer, pode ter certeza que ele(a) vai fazer questão de contar tudo para mais pessoas, o que pode acabar de vez com a imagem do hotel, pousada, apart-hotel, resort, albergue, etc.

9 – Falta de informações atualizadas e disponíveis para os hóspedes. Muito estabelecimento hoteleiro por aí nem sabe o quanto poderia atender melhor ou mesmo faturar mais, se oferecesse aos seus hóspedes todas as informações que o(a) hóspede pode precisar, sempre atualizadas, sobre seus produtos e serviços, sobre turismo na cidade, etc. Eu já perdi as contas de quantos hotéis eu já fiquei, nos quais tem uma pasta com algumas folhas informativas, sujas, rasgadas, com informações erradas, com erros graves de grafia das palavras, etc.

10 – Limpeza precária ou muito ruim. Não há sensação pior para o hóspede do que, ao circular pelas dependências do lugar ou entrar no seu apartamento, ele(a) dar de cara com bichos de todos os tipos, chão e paredes sujos, copos mal lavados, banheiro cheio de cabelo e box cheio de gordura, entre outros problemas, enfim, isso só demonstra total desprezo pela limpeza e compromete muito uma boa avaliação do local.

Estes são os 10 pecados capitais na hotelaria!

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